SEST SENAT
Impulsionando transformações com UX e liderança de produtos digitais
MINHA CONTRIBUIÇÃO
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Gestão de produtos
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Design de produto
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Interface de usuário
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Pesquisa de experiência do usuário
EQUIPE
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PM - UX/UI
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Escritor de experiência do usuário
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Desenvolvedor (3x)
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Scrum Master
Desafio
Sempre tivemos nosso site institucional, mas nossos serviços de saúde e educação ficavam em outra plataforma. Isso gerava uma série de problemas: os clientes nunca sabiam qual era o site certo, descentralização dos nossos canais, a plataforma de serviços proporcionava uma experiência muito pobre e enfraquecia nosso SEO.
Outra parte do desafio estava no processo. Temos uma estrutura organizacional onde os departamentos são muito separados. A tecnologia e as áreas de negócio conversavam estritamente o necessário para construção de sistemas. A troca de visões de cada lado era muito fraca.
Desafio
O primeiro passo foi pensar em como construir uma navegação unificada, reunindo conteúdos e serviços institucionais em um único ambiente. Antes de desenharmos a jornada do usuário realizamos pesquisas de usuários para entender como eles lidam com as tecnologias e os achados foram cruciais para definir os fundamentos do projeto.
MAIS:
Liderando uma nova maneira de construir produtos digitais
Sugeri e liderei uma série de iniciativas inéditas na organização:
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equipe de trabalho organizada na forma de um esquadrão multifuncional
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estimular uma mentalidade orientada para resultados
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aplicação real de métodos de desenvolvimento ágil
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UX como parte do processo de sites
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veja nosso site como um produto digital.
Entre as iniciativas, pela primeira vez estavam as áreas de aprendizado de UX, entrevistas e entrevistas com usuários.
Em seguida, reestruturamos a arquitetura de informações do site institucional para receber os serviços de saúde e educação. Pensamos em como relacionar serviços e conteúdos para que uma abordagem fortalecesse a outra. Só então começamos a desenhar as telas.
O novo layout foi baseado na sinalização visual que é utilizada nas Unidades Operacionais. A ideia foi aproximar a linguagem virtual da linguagem utilizada nas construções físicas para criar uma experiência mais profunda de relacionamento com a nossa marca.
Os testes de usabilidade forneceram informações importantes antes do lançamento. Aqui estão alguns detalhes que descobrimos:
Os testes de usabilidade forneceram informações importantes antes do lançamento. Aqui estão alguns detalhes que descobrimos:
Em português não existe a palavra “login”. Então decidimos usar um verbo em português na URL.
Os usuários raramente leem os avisos que publicamos. Sempre que possível, transformamos avisos em alertas.
O formato de trabalho, sob minha liderança, foi considerado um teste de muito sucesso que deveria ser aplicado a mais projetos na organização. Estou orgulhoso de ter proposto este formato e estou grato que a liderança depositou tanta confiança nesta iniciativa.